이용안내 FAQ

• [ 배송관련 ] - 해외배송도 가능한가요?

  현재 아띠지기에서는 해외배송을 진행하고 있지 않습니다.

  
  

  이와 관련해 문의사항은 고객센터 (070-8803-0055)로 연락 부탁드립니다.

  
  

  감사합니다. :D

• [ 반품 / 교환 ] - 제품의 A/S가 가능한 지 묻고 싶어요.

  우선, 고객님께서 주문하신 제품이 A/S 가 가능한 제품인지 아닌지는 확인해야 하므로,

  
  

  Q&A 게시판에 남겨주시거나, 고객센터 (070-8803-0055) 로 연락하여 주시길 부탁드립니다.

  
  

  확인 후 A/S 가 가능한 제품이라면, 절차 안내를 도와드리겠습니다.

  
  

  감사합니다. :D

• [ 반품 / 교환 ] - 사이즈가 맞지 않아 교환하고 싶어요.
  물론 가능합니다!

  
  

  다만, 사이즈 변경시에는 [ 교환하시는 상품의 수거 / 새로운 상품의 재발송 / 사이즈 변경으로 인한 차액 ] 이 부과되는 점

  
  

  참고 부탁드립니다!

  
  

  
  

  왕복 택배비의 경우에는 5,000원이 부과되며, 제품 차액의 경우 보다 더 작은 사이즈로 바꾸시는 거라면,

  
  

  차액만큼 왕복 택배비에서 차감됩니다. 감사합니다. :D
• [ 배송관련 ] - 군부대로 배송이 가능한가요?

  가능합니다!

  
  

  다만, 군부대는 부대마다 상이하여, 공기업(우체국택배)만 가능하기 때문에

  
  

  반송이 될 우려가 있으니, 주문 후 꼭 고객센터 (070-8803-0055) 로 연락 부탁드립니다.

  
  

  -군부대 우체국 택배비 부과 내용

  
  

  * 5만원 이상 주문 시 / 우체국 택배로 무료 배송

  
  

  * 5만원 미만 주문 시 / 택배비 2,000원 추가 (고객센터로 문의 부탁드립니다)

• [ 배송관련 ] - 배송일은 얼마정도 걸리나요?

  저희 아띠지기는 평일 15시 30분까지 결제완료 / 입금확인 된 주문건에 한해 구매정보를 전달받아

  
  

  꼼꼼하고 안전하게 포장하여 당일 출고하고 있습니다. 특별한 배송 이슈가 없는 한 구매하신 다음 날 받아보실 수 있습니다.

  
  

  1. 구매일 기준 ( 00시 ~ 15시 30분 ) : 구매 당일 발송하며, 1~2일 후 수령 예정

  
  

  2. 구매일 기준 ( 15시 30분 ~ 24시 ) : 구매일 다음 날 발송으로 구매일로부터 2~3일 후 수령 예정

  
  

  토~일 주문건 : 월요일 발송으로 1~2일 후 수령 예정 / 공휴일 주문건 : 공휴일 다음 정상 영업일 발송으로 발송 후 1~2일 후 수령 예정

  
  

  ★ 주의하실 점 : 발송한 이후에는 주문 변경이나 취소가 어렵습니다. 취소하실 경우 발생하는 택배비는 고객님 부담입니다. ★

  
  

  당일 출고 시간에 주문하셨는데 배송 조회가 되지 않으시는 고객님!

  
  

  집화처리 과정으로 인해 나타나는 시스템적인 문제이며, 결제완료 해주신 당일 밤 11시 이후 또는 다음 날 아침에

  
  

  조회해보시면, 정상적으로 배송 조회가 되는걸 확인하실 수 있습니다. 걱정하지 마세요!

  
  

  - 별도 사항

  
  

  * 주문 폭주 / 일시 품절로 인한 배송은 공지한 날 또는 평균적으로 1~5일 정도 소요될 수 있습니다.

  
  

  * 택배사의 사정에 따라 추석, 연말, 구정 등 택배 물량이 많을 때에는 배송이 지연될 수 있으며,

    폭설이나 폭우 등으로 인해 배송이 어려울 수 있는 점 고객님들의 많은 양해 부탁드립니다.

  
  

  * 도서산간지역의 경우 1~3일 정도 배송이 지연될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

  
  

  * 주문제작 상품은 기본적으로 제작일이 소요되기 때문에 출고 날짜가 1~2일정도 소요될 수 있으나, 출고 후에는 위와 같이 동일하게 배송됩니다.

  
  

  아띠지기를 믿고 구매해주시는 보호자분들의 기대에 실망끼쳐드리지 않도록, 제품과 더불어 배송에서도 만족하실 수 있도록

  
  

  항상 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. :D

• [ 배송관련 ] - 배송비 책정은 어떻게 되나요.

  제품마다 차이가 있지만, 기본적으로 2만원 or 3만원 이상 주문 시 무료배송을 원칙으로 하고 있습니다.

  
  

  다만, 무료배송되는 노즈워크나, 기타 상품들과 함께 주문할시에는 금액에 상관없이 무료배송으로 합배송이 진행되오니

  
  

  주문하시는데 참고 부탁드리겠습니다.

  
  

  - 단, 도서산간 지역 / 제주도 / 해외 배송의 경우 지역에 따라 차등 배송비가 적용될 수 있습니다.

  (지역별 추가 배송비 적용에 대한 상세한 내용은 고객센터 (070-8803-0055) 로 문의 부탁드립니다.

  
  

  감사합니다. :D

• [ 배송관련 ] - 배송 조회를 하고 싶습니다.

  로그인 하신 후 우측 상단 부분의 [마이샵] > [배송조회] 란을 선택하시면 확인하실 수 있습니다.

  
  

  배송조회는 제품 출고 이후 20:00 경이 지나면 택배 물류창고로 이동하여 집하 처리가 되기에

  
  

  위의 시각 이후로 확인해보실 수 있습니다

  (배송조회기능 위치추척 서비스는 실제 이동 시간과 약간의 차이가 날 수 있습니다)

  
  

  비회원 주문 고객님일 경우 상단 로그인 페이지에서 비회원(주문조회)를 클릭하셔서 확인해주시면 됩니다.

  
  

  감사합니다. :D

• [ 배송관련 ] - 퀵 배송으로 받아보고 싶어요.
  기본적으로 퀵 배송은 어렵습니다만,

  
  

  고객님께서 받아보시는 지역이 출고지와 가까운 거리나 인근이라면 가능합니다.

  (출고지 : 경기도 하남시 조정대로 35. 미사 하우스디 엘타워 608호)

  
  

  다만, 퀵으로 배송되는 금액은 고객님 부담임을 알려드립니다.

  
  

  퀵으로 배송을 원하시는 경우 아띠지기 고객센터 (070-8803-0055)로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다.

  
  

  감사합니다. :D
• [ 배송관련 ] - 배송지를 바꾸고 싶습니다.

  기본적인 배송지 정보 변경을 원하실 경우에는 로그인 후 > 정보수정 페이지에서 주소를 변경해주시면 됩니다.

  
  

  - 주문 후 출고 전에는 아띠지기 고객센터 (070-8803-0055)를 통해 주문건 확인 후 변경이 가능합니다.

  
  

  - 제품이 출고 된 이후에는 배송지 변경이 불가하니 이점 참고 부탁드립니다.

  
  

  감사합니다. :D

• [ 배송관련 ] - 어떤 택배사를 이용하는지 알고 싶어요.

  아띠지기는 빠르고 안전한 배송을 위해

  
  

  [롯데택배] 를 이용하고 있습니다. 이용에 참고하시길 바랍니다. 감사합니다. :D

  
  

  롯데택배 고객센터 - (1588-2121)

• [ 주문/결제 ] - 주문은 어떻게 진행하며, 결제 방법은 어떤게 있나요?

  아띠지기의 결제 방법에는 [ 신용카드 결제 / 실시간 계좌이체 / 무통장 입금 / 휴대폰 결제 ] 가 있습니다.

  
  

  - 신용카드 결제의 경우 결제 창이 나오면, 카드사별 결제 방법을 선택하고 진행하셔서 승인 완료를 받으시면 결제가 완료됩니다.

  
  

  - 실시간 계좌이체는 결제창에서 실시간 계좌이체에 체크를 하신 후 진행하시면 됩니다.

  
  

  - 무통장입금은 주문을 마치신 후 해당 계좌로 송금하시면 주문이 완료됩니다.

  
  

  - 휴대폰 결제는 클릭 후 절차대로 진행하시어 본인 명의의 휴대폰으로 인증받아 결제하시면 주문이 완료됩니다.

  
  

  기타 주문 방법이 어렵거나 불편하신 분들께서는 아띠지기 고객센터 (070-8803-0055) 로 연락주시면 신속하게 처리도와드리겠습니다.

  
  

  감사합니다. :D

• [ 주문/결제 ] - 전화 주문도 가능한가요?

  물론 가능합니다!

  
  

  인터넷 주문이 불편하신 분이나, 전화로 직접 주문을 하고 싶으신 분들께서는

  
  

  고객센터 (070-8803-0055) 로 연락주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.

  
  

  (다만, 전화 주문은 계좌이체만 가능하오니 참고 부탁드립니다)

  
  

  감사합니다. :D

• [ 주문/결제 ] - 무통장입금을 할 수 있는 은행과 계좌번호가 궁금합니다.

  <무통장입금 계좌안내>

  
  

  - 기업은행 : 334-090914-01-019

  
  

  예금주 : 아띠지기 (박영호)

  
  

  무통장 입금확인 마감시간은 오후 3시이며, 배송 관련 업무에 대한 자세한 내용은

  
  

  고객센터 (070-8803-0055)를 활용해주시면 감사하겠습니다. :D

• [ 주문/결제 ] - 무통장입금시 주문자와 입금자명이 다를 경우에는 어떻게 하나요?

  무통장입금시 입금자명에 입금하실 고객님의 성함을 적어주세요.

  
  

  만약 주문서에 적어주신 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우에는 배송이 지연 되실 수 있습니다.

  
  

  제품을 보다 빠르고 소중하게 배송하기 위해 다소 번거로우시더라도 1:1 문의 혹은

  
  

  아띠지기 고객센터 (070-8803-0055) 로 연락주시면 신속하게 처리해드리도록 하겠습니다.

  
  

  감사합니다. :D

• [ 주문/결제 ] - 무통장입금을 바로 진행했는데, 왜 아직 입금대기로 나오나요?

  고객님께서 무통장입금을 진행하셨는데 위와 같이 입금대기로 표기되는 경우는 다음과 같습니다.

  
  

  - 입금내역은 전산처리를 통해 일괄적으로 이루어지기 때문에 평균 30분~1시간 이후에 확인이 가능합니다.

  
  

  - 입금자명과 주문자명이 다를 경우 입금확인이 되지 않을 수 있습니다.

  
  

  - 결제 예정 금액과 실제 입금 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않을 수 있습니다.

  
  

  위의 내용과 관련하여 빠르고 정확한 확인이 필요하신 경우에는 언제든지 고객센터 (070-8803-0055)로 연락 부탁드립니다.

  
  

  감사합니다. :D

• [ 주문/결제 ] - 현금영수증 또는 세금계산서 발행이 가능한가요?

  현금영수증은 현금으로 결제하신 (무통장입금 & 계좌이체) 주문건만

  
  

  현금영수증 발행 신청이 가능하며, 입금 확인 후 2일 이내에 확인하실 수 있습니다.

  
  

  개인이나, 사업자 고객님께서 [지출증빙]이 필요하신 경우에는 현금영수증(지출증빙용)을 선택하시면 됩니다.

  
  

  현금영수증(지출증빙용)은 법인세법 116조 2항 및 부가가치세법 32조 2의 3항에 의해

  
  

  세금계산서와 동일한 자격 및 효력이 있습니다.

  
  

  - 제품 결제시, 페이지에서 신청 가능합니다.

  
  

  - 제품 주문 후 (입금완료) 최대 3개월 이내에 현금영수증 신청이 가능합니다.

  
  

  보다 빠른 처리를 원하시는 고객님께서는 고객센터 (070-8803-0055)로 연락 부탁드리겠습니다.

  
  

  감사합니다. :D  

• [ 주문/결제 ] - 주문한 내용과 결제 여부를 확인하고 싶어요.

  로그인 후 상단의 [마이샵] > [주문조회] 페이지를 통해 확인이 가능합니다.

  
  

  - 회원일 경우 위와 같이 [주문조회] 페이지를 통해 확인해주세요.

  
  

  - 비회원일 경우 로그인 페이지에서 [비회원(주문조회)]를 클릭하셔서 이용하시면 조회가 가능합니다.

  
  

  혹, 주문하신 내용과 결제 여부가 다르시다면, 고객센터 (070-8803-0055) 로 연락주시면 빠른 도움을 받으실 수 있습니다.

  
  

  감사합니다. :D

• [ 주문/결제 ] - 카드 취소를 했는데 대금 청구서에 포함 되어있어요!
  고객님의 개인 금융정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 제 3자인 결제대행업체를

  
  

  경유하여 카드 승인 및 취소 처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다.

  
  

  그렇기에 카드결제 취소를 바로 하셨을 경우라도 본사에서 취소 처리 후 실제 취소 완료시까지는 약 3~7일 정도의

  
  

  처리 기간이 소요되며, 이 기간이 경과한 후에는 해당 (결제하신카드) 카드사에서 취소 여부를 확인하실 수 있습니다.

  
  

  위와 같은 이유로 실제 승인 취소 처리기간이 있기 때문에, 카드 대금 청구서에서는 본사에서 취소한 금액이 포함되어 있을 수 있습니다.

  
  

  하지만 고객님의 카드 결제일 전날까지 카드사에서 취소 처리가 완료된다면, 결제 당일 출금되지 않습니다.

  
  

  결제일 전 7일 이내에 아띠지기에서 취소하게 되는 경우는 3~7일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금될 수 있으나,

  
  

  익월에 해당 카드사에서 취소하신 금액이 상계처리되어 청구됩니다.

  
  

  카드사마다 약간의 차이가 있기 때문에, 상세한 내용은 카드사로 문의하시면 정확한 확인이 가능합니다.

  
  

  감사합니다. :D
• [ 회원정보 관련 ] - 개인정보를 변경하고 싶어요!

  아띠지기 홈페이지에 로그인 하신 후,

  
  

  상단 [정보수정] 을 클릭하여 들어가시면, ID를 제외한 개인정보수정이 가능합니다.

  
  

  단, 상품 주문 후 주소나 연락처를 변경하신 경우에는 반드시 주문서를 다시 한번 확인해주시길 부탁드리며,

  
  

  이에 변경이 필요한 경우 고객센터 [ 070-8803-0055 ] 로 연락주시면 신속히 처리해드리도록 하겠습니다. 감사합니다. :D

• [ 회원정보 관련 ] - 회원 탈퇴 방법이 어떻게 되나요?

  회원 탈퇴는 로그인 하신 상태에서 페이지 상단의 [정보수정] 을 눌러 들어가신 다음,

  
  

  정보수정 페이지 오른쪽 하단의 [회원탈퇴] 버튼을 눌러 진행하시면 됩니다.

  
  

  단, 탈퇴 이후 3개월간 재가입이 불가능한 부분임을 말씀드리며,

  
  

  혹 불편하신 사항이 있으시다면 탈퇴가 아닌, 고객센터나 아띠에게 직접 물어봐주세요!

  
  

  최선을 다해 도움드릴 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다. :D